1) Phạm vi bảo hành
Áp dụng cho mọi acc game bán trực tiếp tại shop.
Thời hạn bảo hành acc: 1 tháng kể từ thời điểm bàn giao (trừ khi sản phẩm có ghi chú riêng).
Bảo hành game trong tài khoản: vĩnh viễn.
Nội dung bảo hành gồm:
Không đăng nhập được do lỗi từ shop.
Sai sản phẩm khách
Tài khoản bị khóa do lỗi từ phía nhà cung cấp (không phải do khách vi phạm).
2) Điều kiện bảo hành
Cung cấp bill/chứng từ thanh toán hoặc mã đơn hàng.
3) Trường hợp không được bảo hành
Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng (hack, cheat, spam, mua bán/trao đổi lại…).
Hết thời hạn bảo hành quy định đối với acc/key.
Sản phẩm được thông báo rõ là “không bảo hành” trước khi bán (nếu có).
4) Hình thức bảo hành
Shop sẽ kiểm tra – xác minh lỗi trước khi xử lý.
Hỗ trợ theo một trong các phương án:
Cấp lại game/tài khoản tương đương.
Hoàn tiền 100% nếu shop không thể cung cấp sản phẩm thay thế.
5) Quy trình bảo hành
Liên hệ shop (Zalo/Facebook) kèm bill thanh toán + ảnh/video thể hiện lỗi.
Shop tiếp nhận & kiểm tra trong 24 giờ.
Nếu lỗi hợp lệ trong phạm vi bảo hành, shop xử lý theo mục 4.
6) Lưu ý
Vui lòng kiểm tra ngay khi nhận acc và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề.
Chính sách có thể được điều chỉnh theo từng sản phẩm/thời điểm và sẽ được thông báo trước khi giao dịch.
KHÔNG dùng phần mềm bên thứ ba can thiệp, KHÔNG gian lận (hack/cheat/mod trái phép…).
Lỗi phải xuất phát từ shop.
