1. Nguyên tắc chung

Shop cam kết cung cấp tài khoản/ key Steam chính hãng, hợp lệ, sử dụng được ngay.

Chính sách đổi trả chỉ áp dụng trong một số trường hợp cụ thể (nêu rõ bên dưới).

Do đặc thù sản phẩm tài khoản/ key game là hàng hóa kỹ thuật số, shop không áp dụng hoàn tiền vô điều kiện như hàng hóa vật lý.

2. Các trường hợp được ĐỔI/HOÀN TIỀN

Khách hàng sẽ được đổi tài khoản hoặc hoàn tiền nếu rơi vào các tình huống sau:

Key/Tài khoản không sử dụng được ngay khi nhận hàng (ví dụ: key bị lỗi, đã active trước đó).

Sai sản phẩm so với mô tả trong đơn hàng (ví dụ: game khác, tài khoản không đúng khu vực đã cam kết).

Tài khoản bị khóa (ban) trong vòng 24h kể từ lúc giao (do lỗi từ phía shop).